La charte déontologique de sgsp

Notre charte a été élaborée pour assurer la qualité de nos prestations.

Elle a été signée par chacun de nos collaborateurs et offre un cadre facilitant l'implication et la responsabilisation professionnelle.

Elle repose sur 7 engagements :

Le sens du service.

Je suis disponible, efficace et réactif au quotidien. Je mets en oeuvre tous les moyens à ma disposition pour satisfaire les clients et mes interlocuteurs.

L'esprit d'accueil et la qualité d'accompagnement.

Je privilégie toujours la cordialité et la courtoisie. Je suis diplomate mais je sais être ferme quand la situation le demande. Je suis capable d'accompagner et de guider un visiteur tout en respectant son espace. Je sais rester discret tout en veillant à sa sécurité.

Le respect des consignes.

Je respecte scrupuleusement les consignes, les procédures et les réglementations de la profession.

La confidentialité.

Mon devoir de discrétion implique que je considère strictement confidentielle toute information relative à ma mission.

Le respect de l'image et le professionnalisme.

J'ai conscience de représenter non seulement la société SGSP mais également le client. Son image dépend de ma qualité d'accueil, de la propreté des lieux, de l'attention que je porte à ma tenue, du respect du voisinage,...

L'esprit d'équipe.

La bonne cohésion de l'équipe engage une ponctualité rigoureuse et une transmission claire et précise des informations à chaque relève. Intégrité de l'équipe et solidarité participent à la qualité de la prestation.

La qualité de rédaction des registres.

Je rédige avec ordre, méthode, logique et précision les registres de visites et la main courante. Des comptes rendus clairs et complets élèvent le niveau de sécurité du site et contribuent à résoudre les problèmes.